企业推行ISO9001质量管理体系的最佳发展阶段

 

作者：君誉资深咨询师赵老师

ISO9001质量管理体系是一个适合任何行业通用的国际性质量管理体系标准，经过众多国际企业管理专家根据先进的企业管理实战经验总结出来的现代化企业管理标准，发布前必须经过所有参与国专家75%以上的专家举手表决同意后方可发布的，这样一个相对完善的质量管理体系为什么在中国的企业就不能生存呢？

标准说明适合任何行业，不论其提供什么产品，不论其规模如何，果真如此吗？答案是否定的，那企业达到什么样的条件才可具备推行呢？我个人认为：

第一：企业必须具备相对清晰的管理组织架构和人员配备

第二：各部门的职责和权限分工相对清晰化

第三：企业中高层有一定的【质量管理】 意识，而不是质量意识

第四：企业决策层必须是【真正】推行质量管理体系，而不是嘴巴上说说，内心实际是不信任或抗拒性的

第五：企业决策层必须知道企业内部存在什么问题，且这些问题目前在企业内部是不能解决的【备注：这些问题属于质量管理范畴】

第六：企业决策层在推行前必须统一中高层的思想，坚定自己的信念，明确企业的需求

第七：任何管理改革必然会引起波澜，作为企业决策层是否具备了平息波澜的思想准备和铁定的信念

第八：企业的产品有明确的质量判定标准包括原料，半成品，成品

第九：企业决策层必须明确企业推行ISO9001质量管理体系的用意，不论是处于何种目的，都要事先清楚，若盲目跟风或从众，建议别推行

第十：企业决策层明确了企业推行ISO9001质量管理体系的目的，同时要充分有思想准备——因为任何管理改革都必须经历【一段】时间，而不是

      立竿见影，要清晰自己的企业能接受的时间，要想改革好出效果，就必须慎重选择咨询老师，要把咨询老师放第一位，不要把咨询费用放

      在第一位【比如：同样是西服，金利来的西服就是比地摊货的西服在价格方面要高出几百倍】

十一：对于股份制企业，所有股东必须具有高度的企业管理意识和决心，不要总是像钟摆，不要让咨询师去处理这些关系或让咨询师夹在这样的       关系中

我们知道了企业推行ISO9001质量管理体系的条件了，我们再分析下，企业在什么阶段导入ISO9001质量管理体系为最佳时机，任何企业都必须经历以下几个阶段：

第一：诞生阶段【保命阶段】

即刚刚成立或刚刚投产，企业的人员配备还不到位，还没有形成相应的骨架，也没有明确的职责和分工，简单地说就是大锅饭式工作，只要有订单，不分什么部门，不分什么岗位，全力以赴赶交期出货。这时企业的最大需求或最关注的就是订单，或者说就是拼命开拓市场，在市场上立足，所以此时又称之为保命阶段，若要划分，85%的精力在市场，15%的精力在企业内部），

第二：成长阶段【发育阶段】

企业顺利投产后，有一定的市场了和客户，但市场还处于不稳定，市场的覆盖面还比较狭窄，市场对公司的产品还没有一定的认可度；企业的生命是保住了，但能不能稳定、健康成长还是一个未知数，因为企业的骨骼还处于发育阶段，抵抗外界冲击力的能力还比较薄弱，还需要不断加强和强固化骨骼；所以此时企业的最大需求仍为市场，只是不是全部了，可以这样划分，70%的精力在市场，30%的精力在企业内部）

第三：定型阶段

企业的产品定型、定位确定了，市场也基本处于稳定期，产品在市场上有一定的认可度和覆盖面，拥有了一定的客户群，也就是说企业的骨骼有一定的坚韧度了，对外界的冲击力有了一定的抵抗能力，但骨骼相互之间的衔接力度还不够，也就是说企业产品质量管理还处于不稳定期包括产品本身质量、新产品的研发、客户的交付期、生产效率、部门与部门之间的分工、材料的质量稳定等等，需要进一步的强化和固化

第四：成熟阶段和二次创新阶段

企业的市场、人员、产品都处于一个成熟期阶段，要想再往前发展，

①：多元化发展包括产业多元化和产品多元化【加法发展】，

②：对原有的产品要不断深耕优化或用新产品淘汰部分老产品【减法发展】，

③：改变经营模式，分析同行的经营模式，找准鸡肋，填补和完善行业鸡肋【中国最成功的例子就是海尔，找准了家电行业的售后服务鸡肋，然后不断强化和完善，用售后服务稳固了自己在市场上的位置】

只有如此才能引领市场，给与客户更多的选择，吸引住客户

第五：衰退阶段

企业同人一样，都具有生、老、病、死这样的生理循环过程，对于一个企业来说，生、老、病是必须经历的，对于死却未必，这就看一个企业的领头人是否具备不断创新的能力，让企业永远具备生命的活力，在这点中国的典范就是华为

从企业的发展阶段（诞生阶段或保命阶段、成长阶段、定型阶段、成熟或创新阶段、衰退阶段），我们可以看出，推行ISO9001质量管理体系的最佳时间段就是企业的定型阶段，对于诞生阶段和成长阶段，企业没有精力和能力关注ISO9001质量管理体系，即使推行了，也是两层皮现象，最终得到的是一张纸，ISO9001质量管理体系并不能起到应该起的作用，不但不能为企业发展起到推波助澜之效果，反而会成为企业发展和进步的枷锁，那怎么办？唯一的办法并且也是最为有效的办法就是从基础管理开始做起，打好地基，稳固基础。

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